1. Politique de Confidentialité
A. Collecte des données :
Pour les Marchands : Nom de l'entreprise, registre du commerce, coordonnées bancaires pour les reversements.
Pour les Livreurs : Identité, permis de conduire, plaque d'immatriculation et surtout données de géolocalisation en arrière-plan (nécessaires pour le suivi du colis).
Pour les Clients : Nom, adresse précise de livraison et numéro de téléphone.
B. Utilisation des données :
Les données de localisation ne sont utilisées que durant la mission de livraison.
Le numéro de téléphone du client est masqué ou utilisé uniquement via l'application pour protéger sa vie privée.
C. Conservation :
Les preuves de livraison (signatures/photos) sont archivées pendant une durée légale (ex: 1 an) en cas de litige, puis anonymisées.
2. Conditions Générales d'Utilisation (CGU) - Proposition
Il est crucial de définir les responsabilités pour éviter les conflits entre les acteurs :
Responsabilité du Marchand : Doit déclarer la nature exacte de la marchandise. Interdiction d'envoyer des produits illicites, dangereux ou inflammables.
Responsabilité du Livreur : S'engage à livrer le colis dans l'état où il l'a reçu. Il est responsable en cas de négligence prouvée.
Responsabilité de Tôlè (Plateforme) : Tôlè agit comme un intermédiaire technologique. La plateforme n'est pas responsable des retards dus à la force majeure (embouteillages exceptionnels, météo, grèves).
Annulations : Définir des frais si le livreur se déplace et que l'expéditeur annule au dernier moment.
3. Architecture de la Confiance (Flux de Données)
Pour rassurer vos partenaires, vous pouvez présenter le flux de confidentialité ainsi :
Chiffrement : Les données de paiement et les coordonnées personnelles sont chiffrées (SSL/TLS).
Accès Restreint : Le livreur ne voit l'adresse du client que lorsqu'il a accepté la mission. Une fois la livraison terminée, l'accès à ces données est coupé.
Transparence : Chaque acteur peut demander la suppression de son compte et de ses données associées (sous réserve des obligations comptables).
4. Conseil stratégique pour Tôlè
Pour vous démarquer de la concurrence, je vous suggère d'ajouter une clause de "Protection des revenus" :
"Tôlè garantit que les fonds collectés par les livreurs (Cash on Delivery) sont tracés en temps réel et doivent être déposés sur le compte du marchand dans un délai de [X] heures."